FAQ

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Les produits Milinane

L’ensemble de nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin dans une entreprise familiale au cœur du Portugal

Nous choisissons les plus belles qualités de coton pour nos bébés. Nos accessoires de bagagerie sont conçus en canevas de coton et nos linges en mousseline de coton ou en percale toute douce. Parce que le bien-être de nos petits nous importe, nos accessoires sont certifiés Oeko-Tex standard 100. Pour le rembourrage, Milinane utilise de la ouate en polyester garantissant de la souplesse et du confort aux accessoires de bébé.

Pour les vêtements de bébé, nous utilisons un jersey de coton biologique et certifié GOTS.

Nos vêtements pour bébé sont en coton biologique certifié GOTS.

Les tissus de nos accessoires sont, quant à eux, conçus en coton certifié Oeko-Tex pour préserver la peau sensible de nos petits.

Conçus dans une matière naturelle, nos produits sont faciles d’entretien. Ils sont lavables en machine à 30° et gardent leur douceur lavage après lavage.

Afin de préserver les jolies couleurs de vos accessoires, ajoutez une lingette anti-décoloration lors du lavage en machine.

Nous conseillons un lavage avant la première utilisation, uniquement pour les articles en contact direct avec la peau de bébé (vêtement, langes, bavoirs…).

Lorsqu’un article est en rupture de stock, cliquez sur le bouton “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible” sur la fiche produit. Vous recevrez alors un mail automatique dès sa remise en stock. Si vous souhaitez avoir une date précise, contactez le service client qui sera ravi de vous répondre

Le paiement

Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), Paypal, Carte cadeau.

Afin que vous puissiez passer vos commandes en toute confiance sur le site Milinane, nous avons choisi comme partenaire la banque caisse d’épargne avec son interface de paiement sécurisé. Nous vous garantissons que notre site www.milinane.com ne collecte à aucun moment vos données bancaires, celles-ci sont cryptées par un système de sécurité (SSL).

Dans un premier temps, veuillez vérifier les informations saisies sur le site Milinane. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait votre paiement. Si le problème ne vient pas de votre compte bancaire, testez un autre mode de paiement ou contactez notre service client : contact@milinane.com.

Il vous suffit de renseigner dans la case “code promo” de votre panier le code que vous avez reçu par email.

Lorsqu’une commande a été passée, vous pouvez obtenir votre facture en vous connectant à la rubrique “Mon compte” puis dans “Historique de commande et détails".

La livraison

Les délais de livraison à destination de la France Métropolitaine sont de :

<p>2 à 3 jours ouvrés pour Colissimo, et 3 à 6 jours ouvrés pour Mondial Relay

Oui, il est tout à fait possible de se faire livrer à l’étranger. </p>

Nous livrons les pays suivants : - France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin

- Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

- Monde : Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie, Emirats Arabes, USA

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous envoyer rapidement un mail à l’adresse suivante : contact@milinane.com en nous communiquant la bonne adresse.

En revanche, si le colis a déjà été expédié, il nous sera retourné par la poste pour cause d’adresse erronée. Des frais de retour de 9€ seront déduits de votre remboursement. 

N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

Si le délai de livraison est passé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi. Si vous voyez que votre colis est bloqué depuis certains jours, contactez nous par email à contact@milinane.com pour que nous puissions faire une réclamation si nécessaire.

Nous proposons différents mode de livraison suivant les pays : mondial relay, colissimo, TNT et Fedex

Les frais de port sont gratuits dès 100€ d'achat, en France métropolitaine.

Retours et remboursements

La demande de retour doit être effectuée sous 14 jours au lendemain de la réception de la commande. Rendez-vous directement sur le site, dans votre espace personnel, dans l’onglet Retour de marchandises.

Remplissez le formulaire de retour.

Le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais et vous indiquera la démarche à suivre.

Si les conditions* de retour sont respectées, le service client reviendra vers vous avec, au choix, une étiquette de Retour qui vous sera facturé 9€, ou vous pourrez nous renvoyer la commande par vos propres moyens.

Vous pouvez déposer votre colis retour dans un bureau de poste. Vous pouvez aussi nous faire votre demande de retour par e-mail à l'adresse suivante : contact@milinane.com en nous indiquant votre numéro de commande.

Vous recevrez votre remboursement sous un délai de 14  jours à compter de votre demande. Ce délai pourra être prolongé si nous n’avons pas encore reçu votre colis retour.

Contactez-nous par e-mail à :

contact@milinane.com

Paiement sécurisé

Carte Bleue, Visa, Master card, Paypal, Apple Pay

Production éco-responsable

Accessoires fabriqués avec amour au Portugal

100% coton certifié Oeko-tex Standard 100

Livraison gratuite dès 89€

En France métropolitaine

avec Mondial Relay et Colissimo

Service client disponible

contact@milinane.com

Lun - Ven : 9h - 17h