Les commandes passées en ligne via le site milinane.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié et en période de congés.

• Chaque commande passée avant 11h, est généralement expédiée le jour-même avec colissimo.
• Chaque commande passée avec le transporteur Mondial Relay est généralement expédiée sous 2 jours ouvrés.
• Chaque commande passée avant 12h, en Livraison Rapide, est expédiée le jour même avec l'un de nos transports UPS, TNT ou FEDEX.

Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.
Milinane informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits.

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le Client et du lieu de livraison. Milinane informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

En France métropolitaine :

Livraison par Colissimo Domicile (délai habituellement constaté de 48h à 72h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 72 heures à compter de l’expédition grâce à la Poste (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.
Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à MILINANE qui remboursera le prix du/des produit(s) de la commande.

Livraison par Colissimo en Point retrait (Délai habituellement constaté de 5 jours)

Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis dans le Relais Colis La Poste le plus proche de chez lui sous 3 à 5 jours du lundi au samedi hors jours fériés. Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche inclus, seront expédiées à partir du lundi après-midi. Le client est prévenu par courrier électronique dès l’arrivée du colis dans le point relais choisi. Le colis reste à disposition du client pendant 14 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis, le colis sera retourné à MILINANE qui remboursera le prix du/des produit(s) de la commande.

Livraison par Mondial Relay (Délai habituellement constaté de 5 jours)

Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis dans le Mondial Relay choisi lors de la commande, sous 3 à 5 jours.
Les commandes passées du vendredi après-midi au lundi inclus, seront expédiées à partir du mardi après-midi. Le client est prévenu par courrier électronique et/ou SMS, dès l’arrivée du colis dans le point relais choisi. Le colis reste à disposition du client pendant 14 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis, le colis sera retourné à MILINANE qui remboursera le prix du/des produit(s) de la commande. Pour le retrait de votre commande en Mondial Relay, une pièce d'identité en vigueur sera exigée. 

Livraison rapide (24h à 48h)

Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis sous 24h à 48 heures à compter de la commande (hors weekend et jours fériés). Nous travaillons avec les prestataires suivants : TNT, UPS ou DHL. Pour toute commande passée avant 12h, votre colis sera remis au service de livraison le jour-même (hors weekend et jours fériés). Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, porte...), ainsi qu'un numéro de téléphone où le client est facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client du transporteur pour fixer une nouvelle date de livraison. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, le colis est automatiquement renvoyé à Milinane, qui remboursera le prix du/des produit(s) de la commande.

Hors France métropolitaine :

La livraison vers les pays européens et à l’étranger s’effectue par Colissimo. Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à d'éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
En cas de force majeur la SARL MILINANE ne pourra être tenue pour responsable pour les retards occasionnés. Sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l’entreprise, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales, pannes d’ordinateur, blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet) ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises.

Frais de transport :

Les frais de port sont calculés en fonction

• Du poids du colis
• De la destination
• Du mode de livraison choisi

Ces frais de transport sont confirmés définitivement avant la validation définitive de la commande.

Comment effectuer un retour ?

La demande de retour doit être effectuée sous 14 jours au lendemain de la réception de la commande.

1. Rendez-vous directement sur le site, dans votre espace personnel, dans l’onglet Retour de marchandises.
2. Remplissez le formulaire de retour.
3. Le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais et vous indiquera la démarche à suivre.
4. Si les conditions* de retour sont respectées, le service client reviendra vers vous avec, au choix, une étiquette de Retour qui vous sera facturé 9€, ou vous pourrez nous renvoyer la commande par vos propres moyens.
5. Vous pouvez déposer votre colis retour dans un bureau de poste.

Vous pouvez aussi nous faire votre demande de retour, en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous et en nous l'envoyant par e-mail à l'adresse suivante : contact@milinane.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le [……………………………….] (*) reçu le [………………………….……….] (*)
Numéro de la commande : […………………………………..……………………]
Nom du (des) consommateur(s) : [………………………………………………………………]
Adresse du (des) consommateur(s) : […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date : [……………………………………]
*Conditions à respecter pour qu’un retour soit effectué :
Afin de bénéficier du remboursement de votre commande, les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si vous renvoyez la commande par vos propres moyens, veillez à choisir un envoi recommandé ou avec une assurance complémentaire.
Dans le cas où on vous fournit une étiquette Retour, des frais de retour de 9€ seront déduits du montant qui vous sera remboursé.
Ce retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour.

Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe Milinane, vous informant que le colis est entre nos mains et que le remboursement est en cours. 

Remboursement des emballages cadeau

Les emballages cadeaux sélectionnés dans la commande, ne peuvent être remboursés.

Comment effectuer un échange ?

Il n'est pas possible d'effectuer un échange sur notre site milinane.com. Si vous souhaitez un autre article de notre site, la démarche à suivre est la même que pour effectuer un retour. 
Après avoir renvoyé votre retour, puis reçu votre remboursement, il vous faudra repasser commande sur le site milinane.com.

Que faire si mon colis vous a été retourné ?

En cas de retour du point retrait (si vous n'avez pas récupéré votre colis dans les temps au point de retrait), ou si le colis a été refusé par le destinataire, les frais de retour de 9€ seront déduits du montant qui vous sera remboursé.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, des frais de retour de 9€ seront déduits du montant qui vous sera remboursé.
Si l'erreur n'est ni de notre ressort, ni de votre responsabilité, contactez notre service client à : contact@milinane.com pour que l'on puisse trouver une solution ensemble.